Herstellergarantie
Für Modeno-Produkte gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung eine zusätzliche Herstellergarantie. Dauer, Umfang und weitere Bedingungen können je nach Modell und Produktlinie variieren. Die jeweils geltende Garantiedauer und die Bedingungen finden Sie auf der Produktseite, in der Produktdokumentation oder im Garantienachweis des Herstellers.
Die Herstellergarantie bezieht sich ausschließlich auf Material- und Herstellungsfehler, die bei normalem, sorgfältigem und sachgemäßem Gebrauch auftreten.
Chique Buiten Leven ist ein autorisierter Online-Händler für Modeno. Wenn Sie einen möglichen Defekt feststellen, bitten wir Sie, sich zuerst mit uns in Verbindung zu setzen und uns folgende Informationen zu übermitteln:
- Ihre Bestellnummer
- Den Produktnamen und, falls vorhanden, die Seriennummer
- Aussagekräftige Fotos und/oder ein Video des Problems
- Eine kurze Beschreibung des Defekts und wann er aufgetreten ist
- Falls relevant: Angaben zu Installation, Anschluss, verwendetem Brennstoff und Gaskonfiguration
Verwenden Sie das Produkt nicht weiter, wenn dies den Defekt verschlimmern oder eine unsichere Situation verursachen kann. Bewahren Sie das Produkt und die zugehörigen Teile auf, bis die Meldung geprüft wurde. Wir können Sie um angemessene Mitwirkung bei einer Prüfung aus der Ferne oder einer Inspektion des Produkts bitten.
Wir prüfen die Meldung und stimmen die weitere Abwicklung bei Bedarf mit Modeno, dem Hersteller, Vertriebspartner oder Lieferanten ab. Je nach Defekt und den geltenden Garantiebedingungen kann die Lösung in einer Reparatur, dem Austausch eines Teils, dem Austausch des Produkts oder einer anderen angemessenen Lösung bestehen.
Die zusätzliche Herstellergarantie gilt nicht für Schäden oder Mängel, die ganz oder teilweise verursacht wurden durch:
- Unsachgemäße Installation, Montage, Anschluss oder Aufstellung
- Installation oder Reparatur durch eine nicht fachkundige Person
- Verwendung eines ungeeigneten Brennstoffs, Druckreglers, Gasschlauchs oder einer ungeeigneten Gaskonfiguration
- Falsche, unsachgemäße, unübliche oder unsorgfältige Verwendung
- Verwendung, die von der Anleitung oder den Anweisungen von Modeno abweicht
- Änderungen, Reparaturen oder Demontagen, die nicht von Modeno genehmigt wurden
- Unzureichende, versäumte oder falsche Wartung
- Nicht rechtzeitigen Austausch von Teilen, die normalem Verschleiß unterliegen
- Normalen Verschleiß oder natürliche Alterung
- Kratzer, Dellen, Stöße, Brüche oder andere von außen verursachte Gebrauchsschäden
- Falsche Lagerung oder unzureichenden Schutz, wenn das Produkt nicht benutzt wird
- Frost, anhaltende Feuchtigkeit, stehendes Wasser oder unzureichende Wasserableitung
- Extreme Wetterbedingungen, Sturm, Überschwemmung, Brand oder andere äußere Umstände
- Korrosion oder Verfärbung durch Salz, Chlor, Chemikalien oder aggressive Umwelteinflüsse
- Schäden beim Umstellen, nachdem das Produkt beim Kunden angeliefert wurde
- Gewerbliche, professionelle, öffentliche oder intensive Nutzung, sofern Modeno diese Nutzung nicht ausdrücklich gestattet hat
Diese Ausschlüsse gelten nur, soweit das betreffende Problem tatsächlich durch einen dieser Umstände verursacht wurde und soweit die Garantiebedingungen und zwingendes Recht dies zulassen.
Natürliche Eigenschaften von GFRC
Viele Modeno-Kamine und Feuertische werden in Handarbeit aus glasfaserverstärktem Beton (GFRC) gefertigt. Aufgrund des Materials und des handwerklichen Herstellungsprozesses können die Produkte untereinander leichte Unterschiede in Farbe, Struktur, Muster, Porosität, Maßen und Oberfläche aufweisen.
Kleine Poren, Luftbläschen, leichte Farbunterschiede, oberflächliche Verfärbungen, kleine Kantenunebenheiten und nicht-strukturelle Haarrisse können natürliche Eigenschaften von handgefertigtem GFRC sein. Diese Merkmale werden daher nicht automatisch als Produktmangel.
Ob eine bestimmte Abweichung als Mangel gilt, wird unter anderem anhand von Art, Umfang und Lage der Abweichung, ihres Einflusses auf den normalen und sicheren Gebrauch sowie dessen beurteilt, was man von dem betreffenden Produkt vernünftigerweise erwarten darf.
Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Verpackung und das Produkt direkt bei Erhalt und vor der Installation oder Inbetriebnahme. Prüfen Sie bei Paletten- oder Speditionslieferungen außerdem, ob Verpackung, Palette und sichtbare Teile beschädigt sind.
Wenn Sie einen sichtbaren Schaden feststellen:
- Lassen Sie den Schaden nach Möglichkeit auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerken
- Machen Sie aussagekräftige Fotos von allen Seiten der Verpackung, der Palette, der Etiketten und des beschädigten Produkts
- Bewahren Sie die gesamte Verpackung, die Palette und das Schutzmaterial auf
- Installieren, schließen Sie das Produkt nicht an und verwenden Sie es nicht, bis wir Ihre Meldung geprüft haben
Bitte melden Sie Transportschäden so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos. Eine spätere Meldung lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt, kann jedoch die Klärung der Ursache und die Abwicklung mit dem Transportunternehmen erschweren.
Entsorgen Sie weder die Verpackung noch beschädigte Teile, und senden Sie das Produkt nicht eigenmächtig zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen von uns erhalten haben.
Rücksendung und Widerrufsrecht
Das nachstehende Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Gewerbliche Käufe fallen nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher.
Bei Standardprodukten haben Sie das Recht, uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eindeutig mitzuteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Nach Ihrer Widerrufserklärung haben Sie noch höchstens 14 Kalendertage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und gegebenenfalls Transporthinweise mitteilen können. Unsere vorherige Zustimmung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Senden Sie ein Produkt jedoch nicht direkt an Modeno, einen Lieferanten oder eine andere Adresse, sofern wir dies nicht schriftlich angegeben haben.
Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Sie persönlich zugeschnitten wurden, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn dies vor der Bestellung klar angegeben wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.
Kosten und Organisation der Rücksendung
Bei einem regulären Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten und die Organisation der Rücksendung vollständig. Dies gilt auch dann, wenn die ursprüngliche Lieferung kostenlos oder zu einem reduzierten Tarif angeboten wurde.
Viele Modeno-Produkte können aufgrund ihres Gewichts, ihrer Maße und ihrer Empfindlichkeit nicht als normales Paket zurückgesendet werden. Eine Rücksendung kann daher Palettentransport, einen Spezialtransport oder ein spezialisiertes Transportunternehmen erfordern.
Die geschätzten maximalen unmittelbaren Rücksendekosten für das jeweilige Produkt und Lieferland werden vor dem Kauf auf der Produktseite, in den Rückgaberichtlinien oder während des Bestellvorgangs angegeben.
Wenn wir Ihnen auf Ihren Wunsch bei der Organisation eines Transportunternehmens helfen, bleiben die unmittelbaren Rücksendekosten dennoch bei Ihnen. Diese Kosten können, soweit gesetzlich zulässig und vorab klar vereinbart, mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet werden. Eine von uns organisierte Abholung bedeutet nicht, dass wir das Risiko oder die Kosten einer regulären Rücksendung übernehmen.
Unfreie Rücksendungen oder Rücksendungen, bei denen wir bei Erhalt unerwartete Transportkosten zahlen müssten, werden nicht angenommen.
Bedingungen für den Rücktransport
Der Kunde ist für eine sorgfältige und transportsichere Verpackung des Produkts verantwortlich. Das Produkt muss:
- Vollständig zurückgesendet werden, einschließlich mitgelieferter Teile, Zubehör und Unterlagen
- Soweit zumutbar in der Originalverpackung und auf der ursprünglichen Palette zurückgesendet werden
- Ausreichend gegen Stöße, Verrutschen, Feuchtigkeit und Transportschäden geschützt sein
- Frei von Brennstoff, Gasflaschen und anderen gefährlichen oder entzündlichen Stoffen sein
- Sauber, sicher und transportfähig sein
Gasflaschen und lose Brennstoffe dürfen niemals zusammen mit dem Produkt versendet werden.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Entsteht dadurch jedoch ein Schaden oder verliert das Produkt nachweislich an Wert, kann dieser Wertverlust dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Wir empfehlen, ein zuverlässiges und für das Produkt geeignetes Transportunternehmen zu beauftragen und den Versandnachweis aufzubewahren. Achten Sie bei wertvollen Produkten darauf, dass der Transport ausreichend nachverfolgbar und auf Wunsch versichert ist.
Prüfung und Wertverlust
Sie dürfen das Produkt nur so weit handhaben und prüfen, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist – so, wie es vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Handlungen wie die vollständige Installation oder der Anschluss des Kamins, das Einfüllen von Brennstoff, der Anschluss einer Gasflasche oder Gasleitung, das tatsächliche Zünden des Brenners, ein längerer Aufbau, die Nutzung im Freien oder das Aussetzen gegenüber Witterungseinflüssen gehen in der Regel über das für eine normale Prüfung notwendige Maß hinaus.
Wurde das Produkt über das notwendige Maß hinaus genutzt oder behandelt, haften Sie für den dadurch entstandenen Wertverlust. Dieser wird im Einzelfall objektiv beurteilt und kann unter anderem Folgendes umfassen:
- Reinigungs- oder Instandsetzungskosten
- Kosten für den Ersatz beschädigter oder fehlender Teile
- Schäden durch unsachgemäße Montage, Demontage oder Rücksendeverpackung
- Minderung des Verkaufswerts, wenn das Produkt nicht mehr als neu verkauft werden kann
- Einen nachweisbaren Preisunterschied zwischen dem ursprünglichen Verkaufswert und dem Wert als gebrauchtes oder beschädigtes Produkt
Der Wertverlust kann erheblich sein, wenn ein Kamin gezündet wurde, Brennstoffreste enthält, im Freien benutzt wurde, sichtbare Gebrauchsspuren aufweist oder aus Sicherheitsgründen nicht mehr als neu verkauft werden kann. Wir berechnen ausschließlich einen Wertverlust, der im Verhältnis zur nachweisbaren Wertminderung steht.
Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis und gegebenenfalls die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten, die durch eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart entstehen, werden nicht erstattet.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie das Produkt zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Nach Erhalt können wir das Produkt prüfen und einen etwaigen nachweisbaren Wertverlust berücksichtigen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem falsch gelieferten Produkt, einem berechtigten Mangel oder einem anderen Fehler unsererseits gelten die Regeln für einen regulären Widerruf nicht ohne Weiteres. In diesem Fall prüfen wir die Meldung gesondert und stimmen kostenlos eine passende Lösung mit Ihnen ab.
Gesetzliche Rechte
Die Herstellergarantie von Modeno ist eine zusätzliche kommerzielle Garantie. Diese Garantie, die oben genannten Ausschlüsse und unsere Zusammenarbeit mit Modeno schränken die gesetzlichen Rechte, die Verbraucher uns als Verkäufer gegenüber haben, nicht ein.
Entspricht ein Produkt bei Lieferung nicht dem Vertrag, gelten weiterhin die gesetzlichen Regeln zu Vertragsmäßigkeit, kostenloser Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung und gegebenenfalls Rücktritt. Bestimmungen in diesem Text, die zwingendem Verbraucherrecht widersprechen, finden keine Anwendung, ohne dass die übrigen Bestimmungen dadurch unwirksam werden.
