Fabrieksgarantie
Op Modeno-producten geldt, naast de wettelijke garantie, een aanvullende fabrieksgarantie. De duur, dekking en overige voorwaarden kunnen per model en productlijn verschillen. De toepasselijke garantieduur en voorwaarden staan vermeld op de productpagina, in de productdocumentatie of in het garantiebewijs van de fabrikant.
De fabrieksgarantie heeft uitsluitend betrekking op materiaal- en fabricagefouten die bij normaal, zorgvuldig en correct gebruik ontstaan.
Chique Buiten Leven is een erkende online retailer van Modeno. Wanneer u een mogelijk defect constateert, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen en de volgende informatie aan te leveren:
- Uw ordernummer
- De productnaam en, indien beschikbaar, het serienummer
- Duidelijke foto’s en/of een video van het probleem
- Een korte omschrijving van het defect en wanneer dit is ontstaan
- Indien relevant: informatie over de installatie, aansluiting, gebruikte brandstof en gasconfiguratie
Gebruik het product niet verder wanneer dit het defect kan verergeren of een onveilige situatie kan veroorzaken. Bewaar het product en de bijbehorende onderdelen totdat de melding is beoordeeld. Wij kunnen u vragen redelijke medewerking te verlenen aan onderzoek op afstand of inspectie van het product.
Wij beoordelen de melding en stemmen de verdere afhandeling, waar nodig, af met Modeno, de fabrikant, distributeur of leverancier. Afhankelijk van het defect en de toepasselijke garantievoorwaarden kan de oplossing bestaan uit reparatie, vervanging van een onderdeel, vervanging van het product of een andere passende oplossing.
De aanvullende fabrieksgarantie geldt niet voor schade of gebreken die geheel of gedeeltelijk zijn ontstaan door:
- Onjuiste installatie, montage, aansluiting of plaatsing
- Installatie of reparatie door een niet-deskundige partij
- Gebruik van een ongeschikte brandstof, drukregelaar, gasslang of gasconfiguratie
- Verkeerd, onzorgvuldig, abnormaal of onoordeelkundig gebruik
- Gebruik dat afwijkt van de handleiding of instructies van Modeno
- Aanpassingen, reparaties of demontage die niet door Modeno zijn goedgekeurd
- Onvoldoende, achterstallig of onjuist onderhoud
- Het niet tijdig vervangen van onderdelen die aan normale slijtage onderhevig zijn
- Normale slijtage of natuurlijke veroudering
- Krassen, deuken, stoten, breuken of andere van buitenaf veroorzaakte gebruiksschade
- Verkeerde opslag of onvoldoende bescherming wanneer het product niet wordt gebruikt
- Vorst, langdurige vochtbelasting, stilstaand water of onvoldoende waterafvoer
- Extreme weersomstandigheden, storm, overstroming, brand of andere externe omstandigheden
- Corrosie of verkleuring door zout, chloor, chemicaliën of agressieve omgevingsinvloeden
- Schade tijdens verplaatsing nadat het product bij de klant is afgeleverd
- Zakelijk, professioneel, openbaar of intensief gebruik, tenzij Modeno dit gebruik uitdrukkelijk heeft toegestaan
Deze uitsluitingen gelden uitsluitend voor zover het betreffende probleem daadwerkelijk door een van deze omstandigheden is veroorzaakt en voor zover de garantievoorwaarden en dwingende wetgeving dit toestaan.
Natuurlijke eigenschappen van GFRC
Veel Modeno-haarden en vuurtafels worden met de hand vervaardigd uit glasvezelversterkt beton (GFRC). Door het materiaal en het handmatige productieproces kunnen producten onderling lichte verschillen vertonen in kleur, structuur, patroon, porositeit, maatvoering en afwerking.
Kleine poriën, luchtbelletjes, lichte kleurverschillen, oppervlakkige verkleuring, kleine randoneffenheden en niet-structurele haarscheurtjes kunnen natuurlijke eigenschappen van handgemaakt GFRC zijn. Deze kenmerken worden daarom niet automatisch als productdefect beschouwd.
Of een specifieke afwijking als een gebrek wordt aangemerkt, wordt beoordeeld aan de hand van onder andere de aard, omvang en locatie van de afwijking, de invloed op het normale en veilige gebruik en wat redelijkerwijs van het betreffende product mag worden verwacht.
Transportschade
Controleer de verpakking en het product direct bij ontvangst en vóór installatie of ingebruikname. Controleer bij pallet- of vrachtleveringen ook of de verpakking, pallet en zichtbare onderdelen beschadigd zijn.
Wanneer u zichtbare schade constateert:
- Laat de schade indien mogelijk op het afleverbewijs van de vervoerder vermelden
- Maak duidelijke foto’s van alle zijden van de verpakking, de pallet, labels en het beschadigde product
- Bewaar de volledige verpakking, pallet en beschermingsmaterialen
- Installeer, sluit of gebruik het product niet totdat wij uw melding hebben beoordeeld
Wij verzoeken u transportschade zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden met uw ordernummer en foto’s. Een melding na deze termijn laat uw wettelijke rechten onverlet, maar een late melding kan het onderzoek naar de oorzaak en de afhandeling met de vervoerder bemoeilijken.
Gooi de verpakking of beschadigde onderdelen niet weg en retourneer het product niet op eigen initiatief voordat u retourinstructies van ons heeft ontvangen.
Retourneren en herroepingsrecht
Het onderstaande herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke aankopen vallen niet onder het wettelijke consumentenherroepingsrecht.
Voor standaardproducten heeft u het recht om ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst ondubbelzinnig te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u nog maximaal 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
Wij verzoeken u vóór verzending contact met ons op te nemen, zodat wij u het juiste retouradres en eventuele transportinstructies kunnen geven. Voorafgaande toestemming van ons is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Stuur een product echter niet rechtstreeks naar Modeno, een leverancier of een ander adres, tenzij wij dit schriftelijk hebben aangegeven.
Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk is aangegeven en aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Kosten en organisatie van de retourzending
Bij een normale herroeping zijn de directe kosten en de organisatie van de retourzending volledig voor rekening van de klant. Dit geldt ook wanneer de oorspronkelijke levering gratis of tegen een gereduceerd tarief werd aangeboden.
Veel Modeno-producten kunnen vanwege hun gewicht, afmetingen en kwetsbaarheid niet met gewone pakketpost worden teruggestuurd. Een retour kan daarom pallettransport, speciaal vervoer of een gespecialiseerde vervoerder vereisen.
De geschatte maximale directe retourkosten voor het betreffende product en afleverland worden vóór de aankoop op de productpagina, in het retourbeleid of tijdens het bestelproces vermeld.
Wanneer wij op uw verzoek helpen bij het regelen van een vervoerder, blijven de directe retourkosten voor uw rekening. Deze kosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk overeengekomen, worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Een door ons geregelde ophaling betekent niet dat wij het risico of de kosten van een normale retourzending overnemen.
Retourzendingen onder rembours of retourzendingen waarvoor wij bij ontvangst onverwachte transportkosten moeten betalen, worden niet aanvaard.
Voorwaarden voor het retourtransport
De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige en transportbestendige verpakking van het product. Het product moet:
- Compleet worden geretourneerd, inclusief meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie
- Waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en op de oorspronkelijke pallet worden teruggestuurd
- Voldoende worden beschermd tegen stoten, schuiven, vocht en transportschade
- Vrij zijn van brandstof, gasflessen en andere gevaarlijke of ontvlambare stoffen
- Schoon, veilig en geschikt zijn voor vervoer
Gasflessen en losse brandstoffen mogen nooit met het product worden meegestuurd.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking laat het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Wanneer hierdoor echter schade ontstaat of het product aantoonbaar minder waard wordt, kan deze waardevermindering bij de klant in rekening worden gebracht.
Wij adviseren een betrouwbare en voor het product geschikte vervoerder te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren. Zorg er bij kostbare producten voor dat het transport voldoende traceerbaar en, indien gewenst, verzekerd is.
Beoordeling en waardevermindering
U mag het product uitsluitend hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dit redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Handelingen zoals het volledig installeren of aansluiten van de haard, het toevoegen van brandstof, het aansluiten van een gasfles of gasleiding, het daadwerkelijk ontsteken van de brander, langdurige montage, buitengebruik of blootstelling aan weersinvloeden gaan doorgaans verder dan nodig is voor een normale beoordeling.
Wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk, bent u aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering. Deze wordt per geval objectief beoordeeld en kan onder andere bestaan uit:
- Reinigings- of herstelkosten
- Kosten voor het vervangen van beschadigde of ontbrekende onderdelen
- Schade door onjuiste montage, demontage of retourverpakking
- Vermindering van de verkoopwaarde wanneer het product niet meer als nieuw kan worden verkocht
- Een aantoonbaar prijsverschil tussen de oorspronkelijke verkoopwaarde en de waarde als gebruikt of beschadigd product
De waardevermindering kan aanzienlijk zijn wanneer een haard is ontstoken, brandstofresten bevat, buiten is gebruikt, zichtbare gebruikssporen heeft of om veiligheidsredenen niet meer als nieuw kan worden verkocht. Wij brengen uitsluitend een waardevermindering in rekening die in verhouding staat tot de aantoonbare vermindering van de waarde.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten die voortvloeien uit een door u gekozen duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Na ontvangst kunnen wij het product controleren en een eventuele aantoonbare waardevermindering verwerken.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bij een verkeerd geleverd product, een gegrond gebrek of een andere fout aan onze zijde gelden de regels voor een normale herroeping niet zonder meer. In dat geval beoordelen wij de melding afzonderlijk en stemmen wij kosteloos een passende oplossing met u af.
Wettelijke rechten
De fabrieksgarantie van Modeno is een aanvullende commerciële garantie. Deze garantie, de hiervoor genoemde uitsluitingen en onze samenwerking met Modeno beperken niet de wettelijke rechten die consumenten tegenover ons als verkoper hebben.
Wanneer een product bij levering niet aan de overeenkomst voldoet, blijven de wettelijke regels over conformiteit, kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering en eventuele ontbinding van toepassing. Bepalingen in deze tekst die strijdig zijn met dwingend consumentenrecht blijven buiten toepassing zonder dat de overige bepalingen daardoor vervallen.
